Stornierungs- und Rückgabebedingungen
Stornierungen (Verbrauchervertragsverordnung 2013)
Gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge von 2013 haben Sie das Recht, eine Bestellung vom Zeitpunkt der Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt Ihrer Ware zu stornieren.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte:
- Telefon: 0191 265 5000
- E-Mail: info@forest-master.com
Wenn Sie vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Standardversandkosten.
Wenn Sie nach dem Versand stornieren, müssen Sie die Rücksendekosten tragen. Rückerstattungen werden nach Rücksendung und Prüfung der Ware bearbeitet.
Rückgaben und Rückerstattungen (Verbraucherrechtsgesetz 2015)
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, vorausgesetzt:
- Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Es muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Um Ihnen bei der Rücksendung zu helfen, können wir eine Abholung organisieren, deren Kosten von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückerstattungsbedingungen und Abzüge
Nach der Rücksendung wird unser Werkstattteam den Artikel überprüfen, um seinen Zustand zu beurteilen. Wenn der Artikel nicht im Originalzustand ist oder benutzt wurde, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend der zugewiesenen Einstufung angepasst:
- Note 1 – 10 % Abzug
- Note 2 – 20 % Abzug
- Note 3 – 30 % Abzug
Wenn der Artikel stark abgenutzt oder beschädigt ist, können wir möglicherweise keine vollständige Rückerstattung gewähren.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte, um einen für Sie passenden Abholtermin an einem Wochentag zu vereinbaren.
Fehlerhafte oder beschädigte Waren
Wenn Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme und benachrichtigen Sie uns umgehend.
Wenn Sie nach der Lieferung einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, um Hilfe zu erhalten. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, werden wir gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Fehler, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden, berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatz. Nach Ablauf dieser Frist bieten wir möglicherweise eine Reparatur oder eine teilweise Rückerstattung an.
Rückerstattungsabwicklung
- Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Barclays ePDQ) abgewickelt.
- Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheint.
Sichere Rückgabe von benzinbetriebenen Artikeln
Aus Sicherheitsgründen müssen alle benzinbetriebenen Produkte vor der Rückgabe vollständig von Benzin und Öl befreit werden. Mit der Beantragung einer Abholung bestätigen Sie, dass der Artikel für den Transport sicher ist.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.